Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid
Ons retour- en restitutiebeleid is ontworpen om jouw ervaring zo soepel en transparant mogelijk te maken. Hieronder lees je alles over onze voorwaarden, procedures en termijnen met betrekking tot retourneren, terugbetalingen en ruilingen.
Contactgegevens
Heb je vragen over retourzendingen of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via een van de onderstaande methoden:
E-mail: info@newshvpe.nl
Adres: Schiphorsterweg 25, 7966 AB De Schiphorst, Nederland
Algemeen overzicht van het beleid
- Retourtermijn: 14 dagen na de leverdatum
- Verwerkingstijd terugbetaling: Binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product
- Verzendkosten retour: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
Restockingskosten: Geen
Annulering van bestellingen
Voor verzending: Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@newshvpe.nl om je bestelling te annuleren. Je ontvangt dan een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Voorwaarden voor retourneren
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
- Retourtermijn: Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
- Staat van het artikel: Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd zijn, met aangehechte labels en in de originele verpakking.
- Aankoopbewijs: Een bon of orderbevestiging is vereist.
- Uitzonderingen: Gepersonaliseerde producten en hygiëneproducten (zoals ondergoed) kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongeopend en ongebruikt zijn.
Beleid bij beschadigde of defecte artikelen
Ontvang je een beschadigd of defect product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@newshvpe.nl. Stuur duidelijke foto’s van het probleem mee. Na inspectie ontvang je – indien goedgekeurd – een vervangend product of een volledige terugbetaling.
Termijnen
- Retourperiode: Retouren moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.
- Verwerking terugbetaling: Binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
- Voorwaarden terugbetaling: Alleen mogelijk als het product onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking is. Bij defecte of verkeerd geleverde producten vindt terugbetaling plaats na goedkeuring.
- Methode van terugbetaling: Via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retouradres
Stuur retouren naar het volgende adres:
Schiphorsterweg 25, 7966 AB De Schiphorst, Nederland
Instructies voor retourneren
- Retourmelding: Neem contact op met onze klantenservice via info@newshvpe.nl en vermeld je ordernummer en reden van retour.
- Retourautorisatie: Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je instructies voor terugzending. In sommige gevallen ontvang je een vooraf betaalde verzendlabel.
Contact informatie
Als je vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om onze FAQ pagina te bekijken of contact op te nemen met onze klantenservice.
Bedrijfsnaam: New Shvpe
KVK-nummer: 86263846
BTW-nummer: NL004218810B75
E-mail: info@newshvpe.nl
Telefoon: +31 6 16039737
Bedrijfsadres: Schiphorsterweg 25, 7966 AB De Schiphorst, Nederland
Contactformulier: Contact ons
Openingstijden klantenservice
Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Reactietijd
Onze klantenservice beantwoordt e-mails binnen 24 uur op werkdagen.